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iso20000认证知识科普：
质量体系是用文件来表述的。质量体系文件是质量体系设计的结果，也是质量体系运行的准则。企业的质量体系文件大体上分质量手册、程序文件、质量计划和质量记录四个层次。
质量手册是质量体系的概括表述,它阐明企业的质量方针、政策、目标;系统地阐明企业各项质量职能和程序。质量手册由企业最高领导人批准发布，对内是实施质量管理的基本法规，对外是企业质量保证能力的文字证据。质量手册可分为企业内部质量管理使用的质量管理手册和向用户或第三方提供的质量保证手册。质量手册又可分为总质量手册、部门质手册和职能质量手册(如工艺、采购等专用质量手册)。质量手册也可按产品类别分别制订。
程序文件是为实施某项质量职能的方法和步骤的文字规定通常要规定某项质量职能的目的、内容和范围;规定应做什么?由谁来做?何时、何地做?如何做?如何控制和记录等等。它是落实质量职能的标准化、规范化、程序化的依据。
朔州山阴县iso20000认证简介：
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朔州山阴县企业通过iso20000认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。
通过iso20000认证是朔州山阴县IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
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